为进一步提升窗口服务质效，锻造专业化人才队伍，3月21日，西安担保集团所属西安不动产融资担保有限公司（简称“不动产公司”）组织开展《商务礼仪》与《催收规范用语》专题培训，邀请中国农业银行陕西省分行私人银行部业务经理、总行十大金牌培训师杨轶进行专题授课，不动产公司全体员工参加培训。

此次培训聚焦不动产公司作为窗口服务单位的职能定位，围绕“职业形象塑造与合规风险防控”主题，向不动产公司员工系统讲解了窗口服务形象、会面沟通等场景化礼仪知识，通过现场互动示范，使不动产公司全员切身体会到礼仪规范对建立客户信任、提升企业形象的关键作用。杨轶讲师还根据不动产公司的客群定位，结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等政策法规，从催收流程、话术设计、情绪管理及风险规避四个维度，深入浅出讲解做好催收工作的核心要义，引导员工进一步平衡服务温度与执行力度，确保守牢催收服务合规底线。

此次培训为不动产公司员工规范管理商务仪态、提升职业素养打下了良好基础，不仅是西安担保集团强化人才队伍建设的具体举措，也是不动产公司提高公积金服务质效的生动实践。下一步，西安担保集团将继续扎实构建多元化人才培养体系，围绕服务保障全市重点领域建设发展，常态化开展教育培训，不断提高综合金融服务质效，为全市经济社会高质量发展贡献积极的财政担保力量。